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国家5A级旅游景区评定标准
阿克苏地区行政公署 www.aks.gov.cn 发布日期:2014-07-02 浏览次数: 文章来源: 字号:[ ]

国家旅游局首次确定在旅游区(点)启动5A最高级别评定,以推选出一批质量过硬,在国际上具有竞争力,在国内真正成为标杆的旅游精品景区。据业内人士称,此次评选难度不在申报世界遗产之下,国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等12个方面对旅游景区提出严格要求。
5A更注重人性化
  根据2004年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》,5A级旅游景区审定标准非常详细,标准共分三个部分,

第一部分是环境质量与服务质量,共分为8个大项、44个分项,总分1000分,

第二部分是景观质量,内容分为2个大项、9个分项,分值100分,

第三部分是现场游客意见调查,分值100分。其中第一项内容、第二项5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。

 以服务质量和环境质量评分细则看,考核内容共分8项,包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。

 景区如果要达到5A级景区标准,三部分的分数分别不能低于950分、95分和90分。
 5A级景区秉承以人为本理念,更注重景区的人性化和细节化。围绕为游客营造舒适优美的旅游环境,标准制订了许多细则,主要有导游员持证上岗,普通话达标率100%;导游员(讲解员)均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%;景区消防、防盗、救护等设备齐全完好,环境整洁,卫生符合国家规定,公共厕所、垃圾箱布局合理,造型景观化;通讯方便,线路畅通,收费合理;旅游购物场所集中,管理有序,旅游产品本地特色突出;景区经营管理体制健全,有正式批准的旅游总体规划,投诉制度健全,处理及时;景区空气质量达一级标准,噪声质量达到一类标准,污水排放达到规定标准。同时,还有多条硬性标准:如旅游景区年接待海内外旅游人数须达60万人次以上(其中海外游客5万人次以上);景区必须达到4A景区标准并运营一年以上等。
世界级金字招牌很诱人——首批5A竞争激烈
  评定5A级景区,今年还是第一次。因此,谁第一次成为全国首批5A级景区品牌,就意味着有了闪亮的金字招牌,景区营销就会占据主动。按规定,申报5A需评定4A一年以上,目前全国4A景区671个,而今年首批5A级景区则带试点性质,国家严控申报数量,预计总量控制在10个左右。因此,“首批5A”争夺将异常激烈。作为旅游大省,我省几大著名4A级旅游景区如丽江玉龙雪山、昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视,纷纷从厕所改造、交通配套、环境整治等多方面入手,向5A靠拢。
  譬如有的景区重点改造公厕,突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则,厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等,背景音乐、绿色的盆景、服务残疾人的设施等一应俱全;有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、石板路长短一致等细节入手,狠抓基础设施建设;有的在垃圾处理、景区空气、噪声等方面下大力气,努力达到5A标准。
  如果说,4A级景区代表国家级标准风景区的话,5A级景区则代表了世界级的品质。
 今年,国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作,这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后,全国旅游景区系统内的又一重大创建活动,是各类旅游景区进一步提升品牌,推动旅游经济发展的又一次良好机遇。
  此次5A评比标准共由三个评定细则组成,一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分,得分必须达到950分;二是《景观质量评分细则》,总分为100分,得分必须达到90分;三是《游客意见评分细则》,总分为100分,得分必须达到90分。
  从本期开始,我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》,总分为1000分。包含旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、44个大项,118个小项,216个评分点。

第一部分服务质量与环境质量评分细则

旅游交通140分。包括三个部分的内容,一是可进入性,其内容又包括抵达依托城市(镇)的便捷程度和依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容;二是自配停车场地。其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观,有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。三是内部交通。包括游览线路、游步道和特色交通工具。

游览210分。要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神,注重细节,突出特色,以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游(讲解)服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。

旅游安全80分。近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的,扣40分;负有管理责任的,扣20分(按事故责任书认定)。主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。

卫生140分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。

邮电服务30分。包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等;在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施,能满足游客需要。

旅游购物50分,包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间;购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理,外部广告标志不过分影响效果。对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售,强卖强买现象。有统一管理措施和手段,包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等;景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。

综合管理195分。包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。作为综合管理的总体要求,这一部分涉及的内容包括各方各面,全面考评管理者对景区的管理水平。要求管理机构健全、职责分明,规章制度健全并贯彻得力,企业形象良好,具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。有明确的质量目标,有鲜明的质量方针或口号,并为全体员工所熟知。员工着岗位服饰,佩带工牌,举止文明,热情大方。制定有专门的旅游总体规划。每一位正式的员工建立有培训档案。游客投诉制度健全,有详细的投诉纪录。景区宣传方式多种多样;特殊人群服务项目健全以及能带动当地经济社会的发展等

资源与环境保护155分。包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。要求景区的空气质量要求达到国标一类标准,噪声指标达到国标一类标准,地表水质量达国标规定,全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。

第二部分分数标准

总分为100分,分两个部分,

第一部分为资源吸引力,该项总分为65分。包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。要求景区观赏游憩价值很高、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具有世界意义,有大量珍稀物种、或景观异常奇特,或有世界级资源实体,资源实体量巨大,或基本类型数量超过40种,或资源实体疏密度优良,资源实体完整无缺,保持原来形态与结构。
第二部分为市场影响力,分值为35分,分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。要求有极好的声誉,受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美,市场辐射力要求有洲际远程游客,且占一定比例,主题强化度要求主题鲜明,特色突出,独创性强。

 




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